隐私与Cookie政策
本隐私政策最后更新于2026年2月2日
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我们注册于泰国，注册办事处位于79 Moo 4 Koh Chang, Trat 23170 THAILAND。
本政策描述了您提供的或从您处收集的任何个人数据会发生什么。它适用于SYLVAN Koh Chang及其子公司的所有数据处理活动。使用本网站即表示您已阅读并理解本隐私政策。如果您不同意本隐私与Cookie政策中描述的数据实践，则不应使用本网站或我们的服务。
我们可能会不时更改本隐私政策，以反映法律和/或我们的隐私实践的变化。我们建议您在每次访问我们的网站时检查本政策的更改。
个人数据
个人数据指收集和记录的关于个人的所有可识别个人身份的信息。我们可能会收集以下个人数据：
- 个人信息：姓名、性别、国籍、出生日期以及您的家庭成员的姓名、他们的出生日期、国籍等。
- 联系信息：地址、电话号码、电子邮件、地址等。
- 支付信息：账单地址以及其他支付和账单信息。
- 忠诚度和推荐计划：详细信息和合作伙伴计划隶属关系、营销和分析数据。
- 住宿信息：抵达和离开我们酒店的日期、房间位置、吸烟/非吸烟房、房间类型和床位要求、首选报纸等。
- 反馈：您与我们联系的记录，例如通过电话号码，或者如果您使用我们的在线服务在线联系我们，详细信息如您的手机位置数据、IP地址和MAC地址，包括与我们沟通的任何历史记录，以及对您与我们互动的分析，这有助于我们为您定制优惠并提供我们认为您感兴趣或相关的信息。
- 技术信息：IP地址、地理数据、浏览器和计算机系统、应用程序版本、语言设置以及已向您显示的页面等。
- 专业信息：如果您正在申请SYLVAN Koh Chang的职位，除了上述信息外，我们可能会收集您的教育、培训和就业记录。
我们不要求任何敏感信息，例如宗教或哲学信仰、政治观点、健康信息、种族或民族血统、性取向或工会会员资格。
我们还限制收集18岁以下儿童的信息，仅限于其姓名、国籍和出生日期，这些信息只能由成年人提供给我们。我们恳请家长确保儿童未经家长同意不向我们发送任何个人数据，如果发送了此类信息，请与我们联系，我们将删除此类信息。
个人数据收集
个人数据可能在不同情况下被请求或生成，包括（但不限于）以下情况：
- 营销和沟通活动：新闻通讯订阅、忠诚度计划注册以及参与促销优惠、调查、竞赛、社交媒体和短信营销活动。
- 预订和购买活动：房间或餐桌预订、入住和退房、付款、提交投诉或请求。
- 由第三方提供：通过营销合作伙伴、旅行社、在线预订系统和其他第三方收集的信息，其中可能包括您的旅行社、航空公司、信用卡和其他服务提供商提供的信息。
- 互联网活动：连接到任何SYLVAN Koh Chang网站、在线预订、问卷调查和社交媒体平台等。
- 工作或实习申请。
个人数据收集目的
我们将您的个人数据用于以下目的：
- 履行我们的客户服务义务：管理预订和您在我们酒店的住宿、满足您的要求、监控您对服务的使用（电话、酒吧、付费电视等）。
- 改进我们的服务：评估我们在酒店、餐厅和其他场所的服务、改进我们的业务运营以及开发新产品和服务。
- 个性化我们的服务和沟通：个性化内容并定制我们的数字客户体验和产品、了解客户需求以开发有针对性的营销计划、新闻通讯和促销活动。
- 招聘：为SYLVAN Koh Chang招聘员工或实习生。
- 合规目的：履行我们的法定和财政合规义务。
如果您不向我们提供某些信息，我们将无法向您提供我们的产品或服务。在提供某些个人信息是可选的情况下，我们将明确说明。
保留期限
我们将根据以下标准定义您的个人数据保留期限：
- 合理的业务需求：只要我们向您提供商品和服务，或管理我们与您的关系，管理我们的运营；和/或
- 合理的法定期限：只要有人可以向我们提出索赔，或者只要我们需要遵守我们的财政和法律义务；和/或
- 符合法律和监管指导和要求的其他保留期限。
个人数据处理
我们依靠以下法律依据处理您的个人数据：
- 合同必要性：与管理向您提供的服务相关的所有阶段和活动，包括查询、申请、账户管理、预订、请求和投诉。
- 我们的合法利益：履行合同并支持我们的业务部门、关联公司、子公司、成员酒店所有者、合作伙伴、供应商等。
- 遵守法律义务：遵守适用法律、防止欺诈或洗钱，或针对法律索赔进行辩护，包括劳动法、社会保障和数据保护、税收等领域的索赔，视情况而定。
- 经适用法律允许的同意。
个人数据披露
我们可能会出于上述目的与以下第三方共享个人数据：
- SYLVAN Koh Chang（包括其子公司和关联公司）的员工：为了向您提供最佳服务，我们可以在SYLVAN Koh Chang实体内部与适当的人员共享您的个人数据并授予访问权限，用于某些特定类别的个人数据，包括但不限于酒店员工、预订员工、IT部门、商业合作伙伴和营销服务等。
- 业务合作伙伴和外部服务提供商：包括IT服务、营销服务、呼叫中心、银行和信用卡发行商、法律服务、顾问和社交网站。
- 地方当局：如果当地立法要求或作为SYLVAN Koh Chang内部调查的一部分，根据法律要求。
SYLVAN Koh Chang还保留在公司或相关资产部分或全部出售或转让时传输任何个人数据的权利。在任何向第三方传输个人数据的情况下，我们将遵守适用法律下的法律义务。
国际传输
我们可能会在多个司法管辖区传输您的个人数据，只要出于目的合理必要，并根据本隐私政策，您的个人数据可能会传输到以下地点：
- 我们公司办事处和销售办事处所在的国家（例如泰国）；和
- 我们的第三方服务提供商、顾问和咨询师所在的国家，这些国家会不时变化。
如果个人数据传输到数据保护水平低于收集信息所在国家/地区的国家/地区，SYLVAN Koh Chang将采取所有合理步骤实施适当的保障措施（例如使用经批准的合同协议、行为准则等）和程序，以确保您的个人数据安全和保密。
个人数据安全
SYLVAN Koh Chang已根据法律要求实施了必要的技术和组织措施，旨在保护个人数据，确保根据本政策中规定的原则保密。
每当请求信用卡信息时，此通信都通过安全的SSL（安全套接字层）线路进行，当您使用允许SSL的浏览器时，例如Microsoft Internet Explorer或Google Chrome。
个人数据权利
在某些情况下，您根据数据保护法律拥有与您的个人数据相关的权利。要行使以下任何权利，请向以下地址提交请求：
- 访问权：您有权从我们处获得关于您的个人数据是否被处理的确认，并请求访问个人数据。请注意，这不是一项绝对权利，其他个人的利益可能会限制您的访问权。
- 更正权：您有权从我们处更正关于您的不准确个人数据，并在适用情况下，您有权补充此类信息，包括通过提供补充声明。
- 删除权（“被遗忘权”）：在某些情况下，您有权从我们处删除关于您的个人数据，我们可能有义务删除该个人数据。
- 限制处理权：在某些情况下，您有权从我们处限制处理您的个人数据。在这种情况下，您的数据将被标记，并且只能由我们出于某些有限目的进行处理。
- 数据可移植权：在某些情况下，您有权以结构化、常用和机器可读的格式接收您已提供给我们的关于您的个人数据，并且您有权将该数据传输给其他实体，而我们不会受到阻碍。
- 反对权：在某些情况下，以及在任何时候，您有权根据与您的特定情况相关的理由，反对我们处理您的个人数据，并且我们可能被要求不再处理您的个人数据。
在适用法律允许的情况下，您还有权向主管数据保护监督机构提出投诉。
您可以通过电子邮件联系我们：sales@sylvankohchang.com 访问、更正、添加、更新或删除您的个人数据。此类请求将尽快处理。请注意，我们可能会要求提供有效身份证明文件的副本以确认您的身份，然后才能进行任何更改。
如果您不再希望接收任何营销通讯、保留您之前订阅的邮件列表或接收我们的任何其他通讯，请点击相关通讯中的取消订阅链接。即使您选择退出或更新您的营销偏好，我们仍可能出于交易或信息目的与您联系。例如，这包括客户服务问题、调查或有关特定预订的任何问题。
Cookie和类似跟踪技术
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