入住与退房

办理入住/退房

• 入住时间为15:00起。
• 退房时间为12:00（中午）前。
• 提前入住需视房间供应情况而定。
• 延迟退房至18:00需收取50%的房费。18:00后延迟退房需收取100%的房费。
• 办理入住的客人必须年满18岁并出示带照片的身份证明。
• 根据泰国法律，所有客人在办理入住时必须出示有效身份证明：外国客人需出示护照，泰国国民需出示泰国身份证。
• 用于预订的信用卡必须与入住客人的姓名一致，并在办理入住时出示。请注意，不接受虚拟信用卡。
• 所有预订在办理入住时需支付每间客房THB 2,000的杂费押金。押金将在退房时退还。接受信用卡预授权或现金支付。

访客

所有访客必须在前台登记，并请在23:00前离开客房。使用酒店设施每人需最低消费THB 500。

停车

酒店为所有客人提供两个免费的内部停车场。

19A) Clifftop Parking — 位于The Clifftop (Breakfast)、Sylvie Cafe、Clifftop Pool、Deluxe Clifftop、Junior Family、Deluxe Family、Panorama Suite附近。

19B) Lobby Parking — 位于Lobby、EV Charging Station、Sunset Beach Restaurant、Beachfront Pool、Reserve Beachfront、Reserve Ocean、Reserve Suite、Pool Villa Suite、Deluxe Beachfront、Rainforest Spa附近。

失物招领

如果您在房间内遗留物品，并且我们的团队能够找到，我们可以将其归还给您。运费从THB 150起，最终费用取决于物品的尺寸和重量。对于贵重物品，我们将首先与您联系以确认您首选的归还方式。请致电前台039-552-888（8:00–17:00）或发送电子邮件至rsvn@sylvankohchang.com — 如果有物品照片，请一并附上。

---

客房政策

房间内

• 根据消防安全规定，严禁使用燃气灶、明火、蜡烛和熨斗。
• 不允许使用客房内设备烹饪和重新加热食物。

吸烟

• 严禁在所有客房和室内公共区域吸烟。
• 只允许在指定吸烟区吸烟。
• 只允许在特别指定区域使用大麻或大麻制品。
• 任何违反此政策的行为将导致清洁费或适用情况下的进一步处罚。

互联网

所有客房和公共区域均提供免费Wi-Fi。要连接，请输入办理入住时提供的访问代码。

宠物

酒店严格执行禁止携带宠物进入酒店的政策。

责任与贵重物品

• 酒店不对遗留在客房、公共区域或停放在酒店场所车辆内的个人物品的丢失、盗窃或损坏承担责任。
• 所有客房均配有室内保险箱。强烈建议客人将其用于存放现金、护照、珠宝和电子产品等贵重物品。
• 经要求，可将特别贵重的物品存放在前台保管。
• 酒店对存放在前台的物品的责任限制为每位客人THB 5,000，除非另有书面约定。

在以下情况下，酒店不承担任何损失或损害的责任：

• 超出酒店控制范围的情况（例如，自然灾害、停电、第三方盗窃）。
• 在客人入住前已因年久或状况而损坏或贬值的物品。
• 由客人或其访客造成的损失或损坏。

---

餐饮

外卖服务

如果您通过外卖应用程序订购食物或饮料，它们只能送到酒店大堂。客人必须亲自领取订单。出于安全原因，不允许送货到客房。

外带食物和饮料

不允许在酒店餐厅和公共区域食用外带食物和饮料。如果您携带酒精饮料在餐厅或公共区域饮用，葡萄酒每瓶收取THB 500的开瓶费，烈酒收取THB 1,000的开瓶费。

客人可以在房间内享用外带食物，但强气味的物品（例如榴莲）除外。 如果不遵守这些规定，酒店保留施加罚款的权利。

---

行为与安全

违禁物品

以下物品不允许带入酒店场所：

• 任何种类的动物。
• 易燃、易爆或其他危险材料。
• 散发恶臭的物品。
• 未注册的枪支或其他武器。
• 尺寸异常大或数量异常多的物品。
• 与赌博、卖淫、走私或其他非法行为相关的物品。
• 泰国法律禁止持有或属于非法毒品或其他物品。

酒店保留拒绝任何被发现持有违禁物品的客人入住的权利。客人应全权负责因这些物品可能造成的所有损失（财务或其他方面）和损害。

泳池与海滩安全

• 泳池和海滩区域每日开放时间为08:00至19:00。所有客人都必须在关闭时间前离开这些区域。
• 无救生员值班。 客人游泳和使用泳池及海滩需自行承担风险。父母或监护人有责任随时监督儿童。
• 游泳条件可能因天气、潮汐和水流而异。请注意海滩上张贴的任何警告旗帜或标志。

过度噪音与派对

为确保所有客人都能享受我们提供的设施的舒适和安全，酒店对喧哗、过度噪音和派对采取严格的零容忍政策。任何被发现在酒店场所制造过度噪音、举办派对、超出允许的客人数量或以其他方式造成干扰的人，将被要求离开酒店，且不予退款。

不当行为

如果客人对我们的员工或其他人的任何行为被酒店视为不当，或者任何不当行为引起我们的注意，酒店保留在调查后对客人采取行动的权利。这可能包括但不限于被要求离开且不退还任何已产生的服务费用。

酒店财产损坏

酒店保留向客人收取因意外、故意、疏忽或鲁莽行为对酒店财产或结构造成损坏或污染的修复费用的权利。

无人机飞行

在泰国，所有无人机系统——包括无人机和无线电遥控飞机——必须在泰国当局注册。客人的安全和隐私是我们的最高优先级；因此，除非事先获得管理团队的书面批准，否则严禁客人在酒店场所使用无人机。未经授权使用无人机可能导致没收并报告给相关当局。

野生动物

请勿喂食或触摸野生动物（例如猴子、鸟类等）。它们是野生动物，不可预测，可能会造成伤害。

房价

• 房价包含10%服务费和7%政府税。
• 房价以泰铢 (THB) 计算。外币收费可能因汇率而异。建议以泰铢支付以减少这些差异。
• 外币兑换仅供参考，不具约束力。
• 房价不包括客房服务、餐厅用餐、国际电话费、其他客人服务和杂费。
• 如果预订期间、房型或要求发生变化，酒店保留重新协商价格的权利。
• 如果客人从事欺诈或不当活动，或者预订包含或源于错误，酒店保留取消或修改预订的权利。
• 12月31日强制性新年除夕晚餐：成人每位4,500泰铢，儿童（4-12.9岁）每位2,250泰铢。 (每年审查。)

客房入住人数

• 每间客房每晚的价格包含下表所示标准入住人数的早餐。
• 额外客人可在客房最大容量范围内入住，需额外收费。
• 每间客房的总入住人数（包括儿童）不得超过每种房型允许的最大人数。
• 酒店保留拒绝任何超出最大入住人数的额外客人入住的权利。

Room Type	Base	Max	Max Breakdown
Deluxe Clifftop	2	4	2名成人 + 2名儿童，或 3名成人 + 1名儿童
Deluxe Beachfront	2	4	2名成人 + 2名儿童，或 3名成人 + 1名儿童
Panorama Suite	2	4	2名成人 + 2名儿童，或 3名成人 + 1名儿童
Reserve Beachfront	2	4	2名成人 + 2名儿童，或 3名成人 + 1名儿童
Reserve Ocean	2	4	2名成人 + 2名儿童，或 3名成人 + 1名儿童
Reserve Suite	2	4	2名成人 + 2名儿童，或 3名成人 + 1名儿童
Pool Villa Suite	2	4	2名成人 + 2名儿童，或 3名成人 + 1名儿童
Junior Family	3	4	2名成人 + 2名儿童，或 3名成人 + 1名儿童
Deluxe Family	4	5	3名成人 + 2名儿童，或 4名成人 + 1名儿童

加床

• 加床费为每晚1,500泰铢，包含早餐、税费和服务费。
• 每间客房最多可加一张床。
• 对于 Pool Villa Suites 和 Reserve Collection，现有沙发床可转换为单人床。不提供折叠床。
• Junior Family 和 Deluxe Family 不提供加床。

儿童政策

• 0-3.9岁： 与父母共用现有床铺免费。在自助餐厅用餐时早餐免费。可应要求提供婴儿床。
• 4-12.9岁： 与父母共用现有床铺收费300泰铢/儿童（含早餐）。加床收费1,500泰铢/床。
• 13岁及以上： 视为成人，需加床（含早餐）。
• 2名儿童共用： 1,800泰铢（含一张加床和两份早餐）。每间客房最多2名儿童。

房价计划和促销

房价和促销活动受我们的动态定价系统影响，该系统根据房型、预订日期和当前可用性每天变化。某些促销活动可能在节日期间不适用、数量有限或已售罄 — 在这种情况下，该价格将不会出现在您所选日期的预订页面上。

所有房价均包含：

• 基本入住人数的每日早餐（请参阅上方的客房入住人数）。
• 免费Wi-Fi。
• 房价计划优惠仅适用于基本入住人数。额外客人需单独收费（请参阅上方的加床）。
• 促销价格数量有限，并视供应情况而定。不可与其他促销活动同时使用。

提示： 如果您选择的日期未显示您偏好的促销活动，请尝试调整您的日期。如果您的日期已固定，请在我们的网站上探索其他可用价格。

Flexi Stay

我们的 Flexi Stay 优惠包含一次免费修改特权。

• 在入住前7天以上进行的修改：免费（仅限一次）。
• 在入住前7天内进行的修改或取消：不允许。将收取全额住宿费用。
• 在入住前7天以上进行的取消：将收取总住宿费用的5%。
• 未入住、延迟入住或提前退房：将收取全额住宿费用。
• 可能适用差价、管理费和银行手续费。

不可退款房价计划

以下房价计划共享相同的取消条款：

• Best Rates — 独家在线价格，不可退款。
• Early Birds 30 Days — 至少提前30天预订，享受优惠。
• Long Stay — 最少入住7晚，最高可享10%折扣。

条款（适用于以上所有计划）：

• 不允许修改或取消。所有费用不可退款。
• 未入住、延迟入住或提前退房：将收取全额住宿费用。
• 可能适用差价、管理费和银行手续费。

取消和修改

取消和修改政策因每个房价计划而异，如上所述。请在预订时查看具体条款。

任何修改必须以书面形式通知 rsvn@sylvankohchang.com。

信用卡和支付

• 用于预订的信用卡必须是入住客人的姓名，并在办理入住时出示。不接受未发行实体卡的虚拟信用卡。
• 我们接受Visa、Mastercard、JCB和银联。
• 接受的其他支付方式：二维码支付、PromptPay、支付宝和微信支付。
• 预订时需要您的信用卡详细信息以确保预订。
• 预授权： 如果客人在办理入住时选择使用信用卡支付杂费押金，酒店将在信用卡上进行临时冻结。此冻结将在退房时解除；解除时间受您银行政策的约束。
• 预付款： 对于直接通过酒店网站进行的预订，全额房费将在您抵达前从您的信用卡中扣除。
• 如果怀疑存在欺诈、不当活动或预订错误，预订可能会被取消或修改。
• 退款： 如果发生退款，酒店不对您的银行或发卡机构收取的任何交易费、汇率差异或其他费用负责。退款处理时间由您的金融机构决定。

第三方预订来源

对于通过酒店或酒店网站以外的来源进行的预订的取消或修改，酒店建议客人首先联系其原始预订来源寻求帮助。

特殊要求

酒店网站上“特殊要求”框中输入的所有请求均视供应情况而定，无法保证，但我们将尽力满足您的要求。