我们标准的入住时间是下午 15:00，退房时间是中午 12:00。

提前入住可能视供应情况而定。

为确保您的房间在抵达时准备就绪，我们建议您提前预订一晚。

是的，欢迎您注明您的偏好；但是，房间分配取决于可用性。我们将尽力满足您的要求。

是的，所有房费均包含每日早餐。

通常情况下，是的。通过我们的官方网站直接预订可享受最优惠房价，并且在预订管理方面具有更大的灵活性（视预订条款而定）。

在与在线旅行社 (OTA) 比较价格时，请注意他们显示的房价通常不含税费和服务费。相比之下，我们网站上的房价是全包/净价，因此在结账时不会有任何隐藏费用。

安全提示： 为确保您的预订安全，我们建议避免在第三方网站上选择异常低廉的价格。这些房源通常未经核实，我们无法保证酒店能安全收到您的预订详情。

酒店仅能为直接通过我们预订的客人提供完整税务发票（纸质版）。

如果您通过在线旅行社 (OTA) 预订，例如 Agoda、Booking.com 或 Expedia，请直接联系其客户服务团队索取发票。酒店依法无法为第三方预订开具税务发票。

注意： 我们目前不支持电子税务发票或电子收据。

推荐适合老年客人、轮椅使用者或行动不便客人的房型：

1. Deluxe Clifftop — 仅限C栋（与早餐餐厅在同一栋楼）

2. Reserve Beachfront — A栋，1101–1107号房（一层）和1301–1303号房（大堂层）

3. Reserve Ocean — E栋，6101–6104号房（一层）

4. Reserve Suite — E栋，6105号房（一层）

重要提示： 预订时，请在特别要求栏中注明客人是老年人或使用轮椅，并指定一层房间。这有助于我们准备合适的房间，确保您拥有舒适的住宿体验。

点击此处查看客房和无障碍坡道的照片：点击查看

是的，所有客房和部分公共区域均提供免费无线网络。

所有客房的标准电压均为 220V。请确保您的个人设备兼容。万能适配器可应要求提供 — 每间客房每次入住最多两个。请在退房时归还；任何丢失或损坏的适配器将收取 500 泰铢的更换费。

我们提供免费惊喜礼遇和高级庆典装饰套餐，让您的住宿体验更加难忘。

🎂 免费生日蛋糕

如果您的入住日期恰逢实际生日，我们很乐意赠送免费生日蛋糕。

• 要求： 请至少提前 3天 通知我们。
• 身份验证： 请将身份证或护照复印件发送至 rsvn@sylvankohchang.com，我们的团队将在处理后发送确认邮件。

✨ 独家庆典套餐

通过我们精心设计的装饰布置和浪漫活动，提升您的特别时刻。

🎂 生日惊喜套餐 — THB 1,999

用缤纷的生日装饰为您的房间增添节日气氛和个性化点缀。

• 房间布置： 节日气球和 "Happy Birthday" 横幅
• 生日蛋糕： 1磅蛋糕（可选巧克力或香草）
• 新鲜水果： 时令水果拼盘
• 饮品： 白葡萄酒 1 瓶 或 气泡酒 1 瓶

💍 浪漫周年纪念套餐 — THB 4,999

极致浪漫的布置，为您共度的美好时光献上最好的庆祝。

• 房间装饰： 浪漫气球和周年纪念横幅
• 鲜花： 精美花束 1 束
• 水疗： "Rainforest Vibes"（60分钟）双人体验 1 次
• 新鲜水果： 时令水果拼盘
• 饮品： 气泡酒 1 瓶

🏝️ 私人海滨烛光晚餐 — THB 5,900/每对

在星空下、海浪声中享用私密浪漫晚餐。

• 餐饮： 精选套餐晚宴
• 迎宾饮品： 双人招牌鸡尾酒
• 服务： 专属私人服务员
• 备注： 加人 THB 2,950 net/位（每餐最多 2–4 人）

⛵ 豪华半日游艇之旅 — THB 20,000/每次

扬帆碧海，开启一段尊享的海上之旅。

📝 条款与条件

• 请至少提前 7天 预订。
• 确认预订后需通过电子邮件全额付款。
• 所有套餐不可退款。
• 所有房型均可享用以上服务。

为了安全并防止气味 lingering，客房内不允许烹饪和加热食物。我们的客房不配备烹饪设施，严禁使用外部电炉或加热设备。

根据泰国法律，所有客房和室内区域均严禁吸烟。

吸烟只允许在指定的室外区域和客房阳台。大麻或大麻的使用只允许在特别指定的区域。任何违反此政策的行为将导致清洁费或适用情况下的进一步处罚。

我们很乐意通过 Facebook Messenger、在线聊天 和 电子邮件 为您提供帮助。

请随时向我们发送电子邮件或通过我们的在线聊天留言；我们的团队将在24小时内回复。

请注意： 我们目前不通过 WhatsApp 或 Line 提供支持。对于由此带来的任何不便，我们深表歉意。

在泰国，所有无人驾驶航空系统——包括无人机和无线电遥控飞机——都必须在泰国政府注册。客人的安全和隐私是我们的最高优先事项；因此，除非事先获得我们管理团队的批准，否则严禁客人使用无人机。

在任何紧急情况下，请立即联系我们的前台（拨“0”）。急救人员全天24小时待命。

对于轻微受伤，我们可在您的房间内提供现场急救协助。对于更严重的医疗情况，我们可以安排交通前往最近的国际诊所或象岛医院。

为确保所有客人的舒适和卫生，酒店在所有区域实行严格的禁宠物政策。对于可能造成的不便，我们深表歉意。

我们酒店内有两家餐厅——The Clifftop 供应早餐，Sunset Beach Restaurant 供应午餐和晚餐。请点击此处了解更多详情。

是的，客房服务每日提供
5月 - 10月： 11:00 - 21:00（最晚点餐时间 20:30）
11月 - 4月： 11:00 - 22:00（最晚点餐时间 21:30）

如需预订 Sunset Beach Restaurant 的餐桌，请拨打客房电话 '1910' 或联系 前台（拨打 '0'） 寻求帮助。请注意，Sylvie Cafe 和 The Clifftop (Breakfast) 采取免预约入座，不接受预订。

欢迎客人在私人客房内享用自带的食物和饮料，但有以下例外情况：

• 气味浓烈的物品： 严禁携带气味浓烈的食物（例如，榴莲）。

• 禁止烹饪： 不允许在客房内烹饪或重新加热食物。

在餐厅和酒吧： 酒店餐饮场所不允许自带食物和饮料。

• 开瓶费： 如果您希望在我们的餐厅享用自带的酒精饮料，将收取每瓶 THB 500 的开瓶费。

是的，我们的度假村拥有私人海滩，客人可以全天享用。

我们的前台全天候24/7为您提供帮助。只需从客房电话拨打**'0'**即可获得您可能需要的任何帮助。

是的，我们的健身房位于海滨大楼（B座）的2楼，雨林水疗中心则位于大堂对面。

酒店为所有住客提供免费停车场。

请务必锁好您的车辆——酒店对任何丢失或损坏概不负责。

我们有两个停车区域：

19A) Clifftop 停车场 — 靠近 The Clifftop（早餐）、Sylvie Cafe、Clifftop 泳池、Deluxe Clifftop、Junior Family、Deluxe Family、Panorama Suite

19B) Lobby 停车场 — 靠近大堂、电动车充电站、Sunset Beach Restaurant、Beachfront 泳池、Reserve Beachfront、Reserve Ocean、Reserve Suite、Pool Villa Suite、Deluxe Beachfront、Rainforest Spa

我们不提供现场货币兑换服务；但是，附近的凯贝村中心提供兑换服务。度假村提供前往凯贝的免费班车服务——请参阅我们的班车服务时间表了解详情。

象岛是一个全年都适合游览的绝佳目的地。从11月到4月，您可以期待晴朗的天空和温暖的阳光——非常适合海滩活动。从5月到10月，岛屿展现出其郁郁葱葱的绿色景观，瀑布也最为壮观。

象岛不要求入境时接种特定疫苗。该地区存在低水平的蚊媒疾病，如登革热，因此我们建议您携带驱蚊剂并在黄昏和黎明时涂抹。

如果您有特定的健康问题，我们建议您在旅行前咨询当地的旅行诊所，以获取个性化建议。

您可以从达叻府乘渡轮前往象岛。请访问我们的位置页面查看渡轮时刻表和接送选项。

当然可以。我们的前台非常乐意协助您预订住宿期间的旅游和活动。

我们可以安排带司机的汽车，按小时或按天提供。通过我们的前台也可以从第三方供应商处租用汽车和摩托车。