Прибытие и отъезд

Заезд / Выезд

• Заезд с 15:00.
• Выезд до 12:00 (полдень).
• Ранний заезд возможен при наличии свободных номеров.
• Поздний выезд до 18:00 оплачивается в размере 50% от стоимости номера. Поздний выезд после 18:00 оплачивается в размере 100% от стоимости номера.
• Гости должны быть старше 18 лет и иметь при себе удостоверение личности с фотографией для регистрации.
• В соответствии с законодательством Таиланда, все гости должны предъявить действительное удостоверение личности при регистрации: паспорт для иностранных гостей или тайское удостоверение личности для граждан Таиланда.
• Кредитная карта, использованная для бронирования, должна быть на имя проживающего гостя и предъявлена при регистрации. Обратите внимание, виртуальные кредитные карты не принимаются.
• Все бронирования требуют внесения залога в размере THB 2,000 за номер при регистрации. Залог будет возвращен при выезде. Принимается предварительная авторизация кредитной карты или наличные.

Посетители

Все посетители должны зарегистрироваться на стойке регистрации и любезно просим покинуть гостевые номера до 23:00. Использование удобств отеля требует минимальных расходов в размере THB 500 на человека.

Парковка

В отеле есть две бесплатные парковки на территории для всех гостей.

19A) Clifftop Parking — Расположена рядом с The Clifftop (Breakfast), Sylvie Cafe, Clifftop Pool, Deluxe Clifftop, Junior Family, Deluxe Family, Panorama Suite.

19B) Lobby Parking — Расположена рядом с Lobby, EV Charging Station, Sunset Beach Restaurant, Beachfront Pool, Reserve Beachfront, Reserve Ocean, Reserve Suite, Pool Villa Suite, Deluxe Beachfront, Rainforest Spa.

Бюро находок

Если вы оставили предмет в своем номере, и наша команда сможет его найти, мы можем вернуть его вам. Стоимость доставки начинается от THB 150, и окончательная стоимость зависит от размера и веса предмета. Для ценных предметов мы сначала свяжемся с вами, чтобы подтвердить предпочтительный способ возврата. Пожалуйста, свяжитесь со стойкой регистрации по телефону 039-552-888 (8:00–17:00) или по электронной почте rsvn@sylvankohchang.com — пожалуйста, приложите фотографию предмета, если она имеется.

---

Правила проживания

В номере

• В соответствии с правилами пожарной безопасности строго запрещается использование газовых горелок, открытого огня, свечей и утюгов.
• Приготовление и разогрев пищи с использованием оборудования в номере не допускается.

Курение

• Курение любого вида строго запрещено во всех номерах и внутренних общих зонах.
• Сигареты разрешены только в специально отведенных местах для курения.
• Использование марихуаны или каннабиса разрешено только в специально отведенной зоне.
• Любое нарушение этой политики приведет к взиманию платы за уборку или другим применимым штрафам.

Интернет

Бесплатный Wi-Fi доступен во всех номерах и общих зонах. Для подключения, пожалуйста, введите код доступа, предоставленный при регистрации.

Домашние животные

Отель придерживается строгой политики запрета на размещение домашних животных на своей территории.

Ответственность и ценности

• Отель не несет ответственности за потерю, кражу или повреждение личных вещей, оставленных в гостевых номерах, общих зонах или транспортных средствах, припаркованных на территории отеля.
• Все номера оборудованы сейфом. Гостям настоятельно рекомендуется использовать его для хранения ценных вещей, таких как наличные деньги, паспорта, ювелирные изделия и электроника.
• Предметы особой ценности могут быть сданы на хранение на стойке регистрации по запросу.
• Ответственность отеля за предметы, хранящиеся на стойке регистрации, ограничена THB 5,000 на гостя, если иное не согласовано в письменной форме.

Отель не несет ответственности за любые потери или ущерб в следующих случаях:

• Обстоятельства, находящиеся вне контроля отеля (например, стихийные бедствия, отключения электроэнергии, кража третьими лицами).
• Предметы, уже поврежденные или обесцененные по возрасту или состоянию до пребывания гостя.
• Потеря или ущерб, причиненные гостем или его посетителем.

---

Еда и напитки

Доставка еды

Если вы заказываете еду или напитки через приложение доставки, они могут быть доставлены только в лобби отеля. Гости должны забрать свои заказы лично. Из соображений безопасности доставка в гостевые номера не допускается.

Еда и напитки извне

Еда и напитки извне не допускаются в рестораны и общие зоны отеля. Если вы приносите алкогольные напитки для употребления в ресторане или общих зонах, взимается плата за откупоривание в размере THB 500 за бутылку вина и THB 1,000 за крепкие спиртные напитки.

Гости могут наслаждаться едой извне в своих номерах, за исключением сильно пахнущих предметов (например, дуриана). Отель оставляет за собой право наложить штраф, если эти правила не соблюдаются.

---

Поведение и безопасность

Запрещенные предметы

Следующие предметы не допускаются на территорию отеля:

• Животные любого вида.
• Легковоспламеняющиеся, взрывоопасные или иные опасные материалы.
• Предметы, издающие неприятный запах.
• Незарегистрированное огнестрельное или другое оружие.
• Предметы необычно большого размера или в необычно больших количествах.
• Предметы, связанные с азартными играми, проституцией, контрабандой или другими незаконными действиями.
• Незаконные наркотики или другие предметы, владение которыми запрещено законами Таиланда.

Отель оставляет за собой право отказать в размещении любому гостю, у которого будут обнаружены запрещенные предметы. Гости несут единоличную ответственность за все убытки, финансовые или иные, и ущерб, которые могут быть вызваны такими предметами.

Безопасность у бассейна и на пляже

• Зоны бассейна и пляжа открыты ежедневно с 08:00 до 19:00. Все гости должны покинуть эти зоны к моменту закрытия.
• Спасатель отсутствует. Гости плавают и используют бассейн и пляж на свой страх и риск. Родители или опекуны несут ответственность за постоянный присмотр за детьми.
• Условия для плавания могут меняться в зависимости от погоды, приливов и течений. Пожалуйста, обращайте внимание на любые предупреждающие флаги или знаки, размещенные на пляже.

Чрезмерный шум и вечеринки

Чтобы обеспечить всем гостям комфорт и безопасность предлагаемых нами удобств, отель придерживается строгой политики абсолютной нетерпимости к беспорядкам, чрезмерному шуму и вечеринкам. Любой человек, обнаруженный на нашей территории, создающий чрезмерный шум, устраивающий вечеринку, превышающий разрешенное количество гостей или иным образом вызывающий беспорядки, будет попрошен покинуть отель без возмещения стоимости.

Неподобающее поведение

Если какое-либо действие гостя — будь то по отношению к нашему персоналу или иное — будет сочтено отелем неподобающим, или если нам будет сообщено о каком-либо неподобающем поведении, отель оставляет за собой право после расследования принять меры против гостя. Это может включать, но не ограничиваться, просьбой покинуть отель без возмещения стоимости любых оказанных услуг.

Повреждение имущества отеля

Отель оставляет за собой право взимать с гостей стоимость устранения ущерба или загрязнения, вызванного любым случайным, преднамеренным, небрежным или безрассудным действием по отношению к имуществу или структуре отеля.

Полёты дронов

В Таиланде все беспилотные летательные аппараты — включая дроны и радиоуправляемые самолеты — должны быть зарегистрированы в тайских органах власти. Безопасность и конфиденциальность наших гостей являются нашим наивысшим приоритетом; поэтому использование дронов гостями строго запрещено на территории отеля, если это не было предварительно одобрено в письменной форме руководством. Несанкционированное использование дронов может привести к конфискации и сообщению в соответствующие органы.

Дикая природа

Пожалуйста, не кормите и не трогайте диких животных (например, обезьян, птиц и т. д.). Это дикие животные, что делает их непредсказуемыми и может привести к травмам.

Стоимость номера

• Цены включают 10% плату за обслуживание и 7% применимый государственный налог.
• Цены указаны в тайских батах (THB). Плата в иностранной валюте может варьироваться из-за обменных курсов. Рекомендуется оплачивать в THB, чтобы уменьшить эти колебания.
• Конвертация иностранной валюты приводится только в качестве ориентира и не является обязательной.
• В стоимость номера не входят обслуживание номеров, питание в ресторане, международные телефонные звонки, другие услуги для гостей и дополнительные расходы.
• Отель оставляет за собой право пересмотреть цены, если изменится период, тип номера или требования.
• Отель оставляет за собой право отменить или изменить бронирование, если выяснится, что гость участвовал в мошеннической или ненадлежащей деятельности, или если бронирование содержит или является результатом ошибки.
• Обязательный новогодний ужин 31 декабря: 4 500 THB на взрослого, 2 250 THB на ребенка (4-12.9 лет). (Подлежит ежегодному пересмотру.)

Размещение в номере

• Стоимость номера за ночь включает завтрак для стандартного количества гостей, указанного в таблице ниже.
• Дополнительные гости могут быть размещены до максимальной вместимости номера за дополнительную плату.
• Общее количество проживающих в номере, включая детей, не должно превышать максимально допустимого для каждого типа номера.
• Отель оставляет за собой право отказать в размещении любому дополнительному гостю, превышающему максимально допустимое количество.

Room Type	Base	Max	Max Breakdown
Deluxe Clifftop	2	4	2 взрослых + 2 детей, или 3 взрослых + 1 ребенок
Deluxe Beachfront	2	4	2 взрослых + 2 детей, или 3 взрослых + 1 ребенок
Panorama Suite	2	4	2 взрослых + 2 детей, или 3 взрослых + 1 ребенок
Reserve Beachfront	2	4	2 взрослых + 2 детей, или 3 взрослых + 1 ребенок
Reserve Ocean	2	4	2 взрослых + 2 детей, или 3 взрослых + 1 ребенок
Reserve Suite	2	4	2 взрослых + 2 детей, или 3 взрослых + 1 ребенок
Pool Villa Suite	2	4	2 взрослых + 2 детей, или 3 взрослых + 1 ребенок
Junior Family	3	4	2 взрослых + 2 детей, или 3 взрослых + 1 ребенок
Deluxe Family	4	5	3 взрослых + 2 детей, или 4 взрослых + 1 ребенок

Дополнительные кровати

• Стоимость дополнительной кровати составляет 1 500 THB за ночь, включая завтрак, налоги и плату за обслуживание.
• Максимальное количество дополнительных кроватей в номере — одна.
• Для Pool Villa Suites и Reserve Collection существующий диван-кровать трансформируется в односпальную кровать. Раскладная кровать не предоставляется.
• Дополнительные кровати не предоставляются для Junior Family и Deluxe Family.

Политика в отношении детей

• 0–3.9 лет: Совместное использование существующей кровати с родителями бесплатно. Завтрак предоставляется бесплатно при потреблении в формате «шведский стол». Детская кроватка предоставляется по запросу.
• 4–12.9 лет: Совместное использование существующей кровати с родителями оплачивается в размере 300 THB за ребенка (включает завтрак). Дополнительная кровать оплачивается в размере 1 500 THB за кровать.
• 13 лет и старше: Считаются взрослыми и требуют дополнительной кровати (включает завтрак).
• 2 ребенка, совместно проживающие: 1 800 THB (включает одну дополнительную кровать и завтрак для обоих). Максимум 2 ребенка в номере.

Тарифные планы и акции

Цены и акции регулируются нашей системой динамического ценообразования, которая ежедневно меняется в зависимости от типа номера, дат бронирования и текущей доступности. Некоторые акции могут быть недоступны в праздничные периоды, иметь ограниченное количество или быть распроданы — в таких случаях цена не будет отображаться на странице бронирования для выбранных вами дат.

Все цены включают:

• Ежедневный завтрак для базового количества проживающих (см. «Размещение в номере» выше).
• Бесплатный Wi-Fi.
• Преимущества тарифного плана распространяются только на базовое количество проживающих. Дополнительные гости оплачиваются отдельно (см. «Дополнительные кровати» выше).
• Акционные цены ограничены и зависят от наличия. Их нельзя комбинировать с другими акциями.

Совет: Если предпочитаемая вами акция не отображается для выбранных вами дат, попробуйте изменить даты. Если ваши даты фиксированы, изучите другие доступные цены на нашем веб-сайте.

Flexi Stay

Наше предложение Flexi Stay включает однократную бесплатную возможность изменения бронирования.

• Изменение, сделанное более чем за 7 дней до заезда: бесплатно (только один раз).
• Изменение или отмена, сделанные в течение 7 дней до заезда: не разрешены. Будет взиматься полная стоимость проживания.
• Отмена, сделанная более чем за 7 дней до заезда: будет взиматься 5% от общей стоимости проживания.
• Неявка, поздний заезд или ранний выезд: будет взиматься полная стоимость проживания.
• Могут применяться дифференциальные тарифы, административные сборы и банковские комиссии.

Тарифные планы без возможности возврата средств

Следующие тарифные планы имеют одинаковые условия отмены:

• Best Rates — Эксклюзивный онлайн-тариф, невозвратный.
• Early Birds 30 Days — Бронируйте не менее чем за 30 дней и наслаждайтесь экономией.
• Long Stay — Минимальное проживание 7 ночей со скидкой до 10%.

Условия (применяются ко всем вышеуказанным планам):

• Изменение или отмена не допускаются. Все сборы не подлежат возврату.
• Неявка, поздний заезд или ранний выезд: будет взиматься полная стоимость проживания.
• Могут применяться дифференциальные тарифы, административные сборы и банковские комиссии.

Отмена и изменение

Политика отмены и изменения различается для каждого тарифного плана, как подробно описано выше. Пожалуйста, ознакомьтесь с конкретными условиями во время бронирования.

Любые изменения должны быть сделаны в письменном уведомлении на адрес rsvn@sylvankohchang.com.

Кредитная карта и оплата

• Кредитная карта, использованная для бронирования, должна быть на имя проживающего гостя и предъявлена при регистрации заезда. Виртуальные кредитные карты, не выпущенные в виде физических карт, не принимаются.
• Мы принимаем Visa, Mastercard, JCB и UnionPay.
• Принимаются альтернативные способы оплаты: QR Payment, PromptPay, Alipay и WeChat Pay.
• Данные вашей кредитной карты требуются во время бронирования для обеспечения бронирования.
• Предварительная авторизация: Если гость выбирает использовать кредитную карту для внесения залога за дополнительные расходы при регистрации заезда, отель временно заблокирует средства на карте. Эта блокировка будет снята при выезде; сроки снятия регулируются политикой вашего банка.
• Предоплата: Для бронирований, сделанных непосредственно через веб-сайт отеля, полная стоимость номера будет списана с вашей кредитной карты до прибытия.
• Бронирования могут быть отменены или изменены при подозрении на мошенничество, ненадлежащую деятельность или ошибки бронирования.
• Возврат средств: В случае возврата средств отель не несет ответственности за любые комиссии за транзакции, разницу в курсах обмена валют или другие сборы, наложенные вашим банком или эмитентом карты. Сроки обработки возврата средств определяются вашим финансовым учреждением.

Сторонние источники бронирования

Для отмены или изменения бронирований, сделанных через источники, отличные от отеля или веб-сайта отеля, отель рекомендует гостям сначала связаться со своим первоначальным источником бронирования для получения помощи.

Особые запросы

Все запросы, введенные в поле «Особые запросы» на веб-сайте отеля, зависят от наличия и не могут быть гарантированы, хотя мы сделаем все возможное, чтобы удовлетворить ваш запрос.